[회사소개]

- 해당 기업은 미국의 대표적인 투자운용사로, 전 세계 기관 및 소매 고객에게 타양한 투자 및 기술 서비스를 제공합니다. 특징으로는 자체 개발한 시스템으로 글로벌 금융기관, 연기금, 보험사 등의 자산 리스크를 실시간으로 진단하고 포트폴리오를 관리하여 막대한 영향력을 확보하고 있습니다. 고객은 기관 투자자, 국부펀드, 보험사 및 은행 등으로 구성되어 있습니다.

[근무회사 및 모집부문]

- 근무회사 : 글로벌 자산운용 기업

- 사업분야 : 투자운용, 위험 관리, 기술 서비스, 재무 자문 등 투자 및 자산운용 업체

- 세계 최대의 자산운용사 (고객사의 요청으로, 서류 접수자에 한하여 기업명 공개하고 있습니다) 

- 모집부문 : Deskside Support Engineer

* 비즈니스 영어 가능자 (Fluent)

[업무내용]

1.Service Delivery & Field Service Operations

- Provide dedicated on-site desktop support for front-office users including portfolio managers, traders, research analysts, and sales teams.
- Deliver desk-side support during market hours, ensuring minimal disruption to portfolio decisions and trade execution.
- Support time-critical incidents aligned to market cycles.
- Take end-to-end ownership of issues, ensuring rapid resolution in high-pressure, revenue-impacting situations.
- Coordinate with cross functional IT teams for priority issue resolution.
- Support for back-office users and new joiner onboarding process.

2. Front Office & VIP Support

- Provide VIP/white-glove support to senior stakeholders such as portfolio managers and fund managers.
- Prioritise issues impacting market data feeds, order execution, and pricing systems.

 

3.  ITSM Process Excellence

- Manage incidents and service requests via tools such as ServiceNow or Jira with strict SLA adherence.
- Ensure accurate ticket logging, categorisation (e.g., market data, trading, access), and resolution tracking.
- Follow ITIL processes, with focus on incident prioritisation aligned to investment business impact.

4. End-User Technology & Trading Floor Support

- Install, configure, and troubleshoot Windows-based laptops used in trading and portfolio management environments.
- Support multi-monitor configurations.
- Support trading turrets/dealer boards, voice systems, and collaboration tools used for communication.
- Manage mobile devices and secure endpoints used for remote portfolio access.
- Provide support for VDI/Citrix or terminal environments used for secure access to investment platforms.

5. Investment Applications & Market Data Support

Provide basic L1 support for investment management applications like: 
- Bloomberg, Refinitiv (Reuters), FactSet, Aladdin (or similar platforms)
- Order Management Systems (OMS) / Execution Management Systems (EMS)
- Support Microsoft 365 and collaboration tools used for investment research and reporting.

6. Stakeholder & Relationship Management

- Communicate clearly and effectively with front-office and other end users, maintaining composure in high-pressure scenarios.
- Provide real-time updates during critical incidents impacting portfolio or trading activities.
- Build strong relationships with investment teams and operations stakeholders.
- Ensure high user satisfaction through responsive and proactive support.

7. Continuous Improvement & Operational Efficiency

- Identify opportunities to reduce repeat incidents impacting market data, trading, or reporting systems.
- Improve first-time fix rates for front-office issues.
- Maintain and contribute to existing knowledge bases.
- Support process optimisation aligned to asset management workflows.

8. Investment Applications & Market Data Support

- Leverage AI-driven tools for ticket triage, knowledge suggestions, and guided resolutions.
- Use AI-powered dispatch tools for optimized technician allocation.
- Support automation in asset tracking and service reporting.
- Drive adoption of AI-enabled deskside support tools to improve user experience.

[자격요건 및 우대사항]

- Experience 

자산운용사 또는 금융권 내 IT 데스크톱 지원 또는 트레이딩 룸 지원 경력 4년~8년

포트폴리오 매니저, 트레이더, 리서치 팀 지원 경험

시장 민감도가 높고 시간 민감형인 환경에 대한 경험

- Technical Skills : 

Windows / macOS 데스크톱 지원 및 엔드포인트 트러블슈팅 스킬

마켓 데이터 플랫폼(Bloomberg, Refinitiv, FactSet 등)에 대한 지식 우대

OMS/EMS 및 포트폴리오 관리 툴(예: Aladdin)에 대한 이해

기본 인프라 지식: Active Directory, VPN, 네트워킹, Citrix/VDI

- Tools & Processes

ServiceNow, Jira 또는 이에 준하는 ITSM 툴 활용 능력

금융 환경에서의 SLA 기반 지원 프로세스에 대한 이해

※ 취업보호 대상자(국가보훈대상자 등)는 관련 법령에 따라 우대
※ 해외여행 결격사유가 없는 자 (단, 남자는 병역필 또는 면제자)

[근무조건]
- 고용형태: 맨파워코리아 소속 파견계약직 12개월 (연장 가능성 있음)
- 근무위치: 서울특별시 종로구, 1호선 종각역 인근

- 근무시간: 09:00 ~ 18:00 (주 5일 근무)

- 급여조건: 경력 별 협의 가능
- 복리후생: 4대 보험, 연차, 연차수당, 퇴직금, 제휴 호텔 할인, 생일/명절 선물, 경조 휴가/경조금, 우수사원 시상 등 

 

[전형절차] 

서류 지원 -> 1차 면접 -> 2차 면접 -> 최종 합격 

※ 전형 절차는 채용 건 별로 차이가 있을 수 있습니다. 

 

[지원서류]
- 영문 이력서 (PDF 또는 MS-word 양식)

[지원방법]
- '지원하기' 클릭!

담당자 : 스태핑솔루션사업부 김 범준, 02-2051-9910

* ASAP 마감이므로 빠른 지원 부탁드립니다.

** 지원자격 준수 및 계약기간 완수 가능하신 분만 지원 부탁드립니다.

*** 본 채용 건에 지원하는 경우, 개인 정보 제공에 동의하는 것으로 간주합니다