[회사소개]

• 독일 볼프스부르크에 본사를 둔 세계적인 자동차 제조기업 중 하나이자 유럽 최대 규모의 자동차 및 상용차 제조사를 모기업으로 둔 대한민국 판매 법인으로, “한국의 모빌리티 변화를 선도하다”라는 비전 실현을 목표로, 산하 네 개 브랜드에 걸친 다양한 제품 포트폴리오 및 전동화를 앞세운 미래전략을 통해 고객의 다양한 라이프스타일과 개성에 부합하는 폭넓은 브랜드의 제품들을 수입·판매하며 한국 수입차 시장 성장에 기여하고 있습니다.

- 유명 글로벌 자동차 기업에서 고객 서비스(CS) 트레이닝 및 서비스 품질 관리, 개선, 교육을 담당하는 포지션입니다. 

- 종각역 인근에 위치하여 접근성 및 근무조건, 복리후생이 매우 우수한 기업입니다.

- 직무 특성 상, 외근 빈도가 잦은 편 입니다.

CS 트레이닝 전문가는 애프터세일즈 워크숍 직원들의 고객 서비스 및 커뮤니케이션 역량을 향상시키기 위해 현장 중심의 교육 및 코칭을 제공합니다.
이 직무는 프리미엄 서비스 품질을 보장하고, 브랜드 표준에 부합하는 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다.

[모집분야 및 업무내용]

• 포지션: CS Training Professional

• 업무내용

고객 서비스 교육 및 코칭 (Customer Service Training and Coaching)
- 직원의 친절도 및 커뮤니케이션 역량 향상을 위한 교육 프로그램 기획 및 실행
- 실제 고객 응대 상황(전화, 대면, 사후 서비스 등)을 기반으로 한 롤플레잉 및 시뮬레이션 훈련 실시
- 현장에서 직원들의 실제 서비스 응대를 관찰하고 맞춤형 피드백 및 코칭 제공

서비스 품질 관리 및 개선 (Service Quality Management and Improvement)
- 고객 피드백 및 VOC(Voice of Customer) 분석을 통해 서비스 개선 기회 도출
- 정기적인 서비스 품질 감사 실시 및 개선 방안 제안
- 친절도 및 고객 만족도 KPI를 관리하고 체계적인 성과 보고서 작성

교육 콘텐츠 및 매뉴얼 개발 (Training Content and Manual Development)

- Audi 브랜드 표준 및 최신 고객 서비스 트렌드를 반영한 CS 교육 자료 및 프로그램 개발
- 신입 직원 대상 고객 서비스 온보딩 프로그램 설계 및 시행
- 교육 매뉴얼, 스크립트, 가이드라인을 정기적으로 업데이트하고 전사적으로 공유

[자격요건]

- 업무상 영어 활용 가능한 분(fluent)

- MS Office(Excel) 활용 능숙한 분 

- 운전면허 보유자

※ 취업보호 대상자(국가보훈대상자 등)는 관련 법령에 따라 우대
※ 해외여행 결격사유가 없는 자 (단, 남자는 병역필 또는 면제자)

[근무조건]

- 근무기간: 채용 시 ~ 2026.02

- 고용형태: 맨파워코리아 소속 파견계약직 
- 급여조건: 면접 후 협의

- 근무위치: 서울시 종로구 소재 본사 오피스 / 1호선 종각역 인근

- 근무요일: 월~금 / 09:00~18:00(휴게시간 1시간)

- 복리후생: Company Bonus, Wellbeing Allowance, 퇴직금, 연차 추가 지급, 4대 보험, 명절상여금, 생일쿠폰, 경조휴가/경조금 등 회사 내규에 따름

[전형절차] 

서류 지원 -> 맨파워 상담 -> 지원 기업 서류 전형 -> 지원 기업 면접 전형(1 or 2차 진행) -> 최종 합격 

※ 전형 절차는 채용 건 별로 차이가 있을 수 있습니다. 

[지원서류]
- 국영문 이력서 / 경력기술서 필수 제출 

[지원방법]
- '지원하기' 클릭!

- 이메일 지원: joseph.kim@manpower.co.kr

- 문의사항 : 맨파워그룹코리아 스태핑솔루션사업본부 김유상 (joseph.kim@manpower.co.kr, 02-2051-6680)