[회사소개]
- 글로벌 생명과학 기업으로, 다양한 제품을 개발, 제조 및 판매하며, 연구, 제조, 분석, 발견 및 진단을 위한 분석 기기, 장비, 시약 및 소모품, 소프트웨어 및 서비스를 제공하는 회사입니다.
(고객사의 요청에 따라, 서류 접수자에 한하여 기업명을 공개하고 있습니다.)

* 근로자의 성장과 학습의 기회를 제공하며 적극적으로 지원해주는 기업

* 업계에서 400억 달러 이상의 매출과 가장 큰 R&D 투자를 하고 있는 세계적인 글로벌 기업

** 본 포지션은 Service Repair Hotline(장비 서비스 접수 대표 콜)의 고객 응대를 주요 업무로 담당합니다. 대표 전화를 통해 접수되는 장비 고장, 수리 및 서비스 관련 문의를 신속하고 정확하게 파악하여 적절한 서비스 담당자에게 연결하고, 관련 Service Case 생성 및 후속 업무를 지원합니다.

[모집분야 및 업무내용]

• 포지션: [ Lead Customer Service Representative ]

• 업무 내용

- 서비스 접수 대표 전화 상시 응대를 통해 장비 고장, 수리 및 Field Service 관련 고객 문의 접수
- C4S(SAP 연동)에서 Service Case/Ticket을 생성하고, 장비 및 서비스 범위에 따라 적절한 담당자 또는 서비스팀에 배정
- 공용 메일로 접수된 고객 문의를 확인하고 직접 응대하거나 관련 부서로 전달
- Service Case의 배정 및 진행 상황을 확인하고 필요한 후속 조치 지원
- SAP에서 Customer Account 및 Equipment Master Data 생성·관리 및 정보 오류 수정
- 서비스 계약 및 기타 Service Operation 관련 시스템 업무 지원
- Field Service 및 Service Sales, Technical Support 등 유관 부서와 협업

[자격요건 및 우대사항]

- 학력 : 학사 학위 이상 

- 신입 가능 / Customer Service 유관 경력 2년 내외 보유자 우대

- SAP 시스템 사용 경험자 우대
- 업무상 영어 활용 가능자 (Reading & E-mailing)

- 업무상 엑셀 활용 가능자

- 고객 중심 마인드 및 팀워크 원활한 분 

[근무조건]
- 근무기간:  11월 입사 희망 ( 입사일 기준 1년 7개월 계약 / 출산 및 육아휴직 대체)

- 고용형태: 맨파워코리아 소속 파견계약직

- 급여조건: 면접 후 결정 (★경력자의 경우, 최종연봉/희망연봉 기재 필수)
- 근무위치: 서울 강남구 수서역 인근

- 근무요일: 월-금

- 근무시간: 09:00-18:00 (휴게시간 1시간 포함)

- 복리후생: 4대 보험, 연차, 퇴직금, 휴대폰비 지원(월 최대 10만원까지 실비 지원), OT수당, 종합건강검진, 단체보험, 1년 만근 시 인센티브 지급, 명절 상여, 생일 선물, 경조 휴가/경조금, 우수사원 시상 등 

[전형절차] 

서류 지원 -> 맨파워 상담 -> 지원 기업 서류 전형 -> 지원 기업 면접 전형 -> 최종 합격 

※ 전형 절차는 채용 건 별로 차이가 있을 수 있습니다. 

[지원서류]
- MS-Word 형태의 국문이력서/자기소개서

[지원방법]
- '지원하기' 클릭!

- 문의사항: 맨파워코리아 이현경 주임 (02-6677-9924, hannah.lee@manpower.co.kr)