[회사소개]
- 글로벌 생명과학 기업으로, 다양한 제품을 개발, 제조 및 판매하며, 연구, 제조, 분석, 발견 및 진단을 위한 분석 기기, 장비, 시약 및 소모품, 소프트웨어 및 서비스를 제공하는 회사입니다.
(고객사의 요청에 따라, 서류 접수자에 한하여 기업명을 공개하고 있습니다.)

* 근로자의 성장과 학습의 기회를 제공하며 적극적으로 지원해주는 기업

* 업계에서 400억 달러 이상의 매출과 가장 큰 R&D 투자를 하고 있는 세계적인 글로벌 기업

[모집분야 및 업무내용]

• 포지션: [ Lead Customer Service Representative - CSR ]

• 업무 내용

- 이 직무는 고객 또는 딜러와의 모든 접점에서 긍정적인 관계를 구축하고 유지하는 역할입니다.

- 각 고객 응대에 대한 전반적인 책임을 가지고, 높은 수준의 고객 서비스와 지원을 제공하는 것이 핵심입니다.

- 또한 Lead 고객 케어 담당자는 모든 고객 요구사항이 완전히 충족되도록 보장하는 1차적인 책임을 가집니다.

1. Manage telephone calls from customers/dealers/internal colleagues professionally.

(고객, 대리점, 사내 동료의 관련 전화 문의 응대)

2. Fulfill the order transactions - Process quotes, orders, returns, replacements, credits and debits accurately and timely.

( 주문 거래 처리 - 견적, 주문, 반품, 교환 크레딧/데빗 등 주문 거래 전 과정을 정확하고 신속하게 처리)

3. Respond effectively and efficiently to customer inquires within 24 hours ranging from orders, product avilability, pricing, shipping, billing (invoices, credits and debits), documentation (proof of delivery, terms of contracts etc), marketing promotions and sample requests.

(주문, 재고, 가격, 배송, 청구(송장,크레딧/데빗)와 증빙 자료(배송 증명, 계약 조건 등), 마케팅 프로모션 및 샘플 요청 등 고객 문의에 대해 24시간 이내 효과적이고 효율적인 대응)

4. Handle customer complaints, logs the complaint data in system and following through to ensure complete closure within agreed time frame.

(고객 불만 접수와 관련 데이터를 시스템에 기록하며, 합의된 기한 내 해결될 수 있도록 후속 조치 진행)

5. Resolve problems through analysis of situations and experience to determine best use of approach and resources. Excalate issues appropriately to ensure prompt resolution.

(문제 상황을 분석해 최적의 해결 방안을 도출하고, 필요 시 신속한 해결을 위해 적절히 이슈를 상부에 보고)

6. Review all open sales orders and backlog; follow up with relevant supply sites to ensure on-time shipments.

(모든 미처리 판매 주문과 백로그를 검토하고, 공급처와 협조하여 적기 출하될 수 있도록 후속 조치)

7. Work with planners to expedite orders outside standard lead times. Inform customers of product delinquency and proposed recovery dates.

(표준 리드타임을 벗어나는 주문에 대해 플래너와 협력해 우선 조율하고, 제품 지연 및 회복 예정 일정을 고객에게 안내)

8. Support sales team with excellent communications. Cooperate with functional teams in efficient working way.

(원활한 커뮤니케이션을 바탕으로 영업팀 지원 및 그 외 부서 간 효율적 협업)

9. Review individual key performance indicators and ensure all measures are met.

(개인별 KPI 달성을 위해 성과지표 지속적으로 점검 및 관리)

10. Supply to team effort by accomplishing related results as needed.

(팀의 목표 달성을 위해 필요한 관련 업무 수행과 팀 성과에 기여)

11. Implement in compliance with business policies and procedures.

(회사 정책 및 업무 절차를 준수하여 업무 수행)

12. May be required to perform other related duties as required and assigned.

(필요 시 기타 관련 업무 실행)

[자격요건 및 우대사항]

- 학력 : 학사 학위 이상 (SCM 및 무역, 화학 등 관련 전공자 우대)

- Customer Service 부서에서의 고객 응대, 주문 관리 등 유관 경력자 우대

- Oracle 또는 SAP ERP 시스템 사용 가능자 우대

- 업무상 영어 활용 기본 읽기/쓰기 가능한 분 우대

- 고객 중심 마인드 및 팀워크 원활한 분

- 멀티태스킹 업무와 조직화 능력 우수하신 분

 

[근무조건]
- 근무기간: 2026.05.11 입사 희망 (계약기간 2026.05.11 - 2027.06.30 으로 약 1년 1.5개월)

- 고용형태: 맨파워코리아 소속 파견계약직

- 채용사유 : 출산/육아휴직 대체
- 급여조건: 면접 후 결정 (★경력자의 경우, 최종연봉/희망연봉 기재 필수)
- 근무위치: 서울 강남구 수서역 인근

- 근무요일: 월-금

- 근무시간: 09:00-18:00 (휴게시간 1시간 포함)

- 복리후생: 4대 보험, 연차, 퇴직금, 휴대폰비 지원(월 최대 10만원까지 실비 지원), OT수당, 종합건강검진, 단체보험, 1년 만근 시 인센티브 지급, 명절 상여, 제휴 호텔 할인, 화상영어 제휴 할인, 생일 선물, 경조 휴가/경조금, 우수사원 시상 등 

 

[전형절차] 

서류 지원 -> 맨파워 상담 -> 지원 기업 서류 전형 -> 지원 기업 면접 전형 -> 최종 합격 

※ 전형 절차는 채용 건 별로 차이가 있을 수 있습니다. 

 

[지원서류]
- MS-Word 형태의 국문이력서/자기소개서

 

[지원방법]
- '지원하기' 클릭!

- 문의사항: 남성민 대리(02-6420-0390, rosie.nam@manpower.co.kr)