[회사소개]
- 글로벌 생명과학 기업으로, 다양한 제품을 개발, 제조 및 판매하며, 연구, 제조, 분석, 발견 및 진단을 위한 분석 기기, 장비, 시약 및 소모품, 소프트웨어 및 서비스를 제공하는 회사입니다.
(고객사의 요청에 따라, 서류 접수자에 한하여 기업명을 공개하고 있습니다.)

* 근로자의 성장과 학습의 기회를 제공하며 적극적으로 지원해주는 기업

* 업계에서 400억 달러 이상의 매출과 가장 큰 R&D 투자를 하고 있는 세계적인 글로벌 기업

* 해당 직무는 고객과의 긍정적인 관계를 구축하고 유지하는 것을 담당하며, 각 고객 접점에 대해 전적인 책임을 지고 높은 수준의 고객 서비스와 지원이 필요한 직무입니다.

[모집분야 및 업무내용]

• 포지션: [ Lead Customer Service Representative ]

• 업무 내용

1. 고객, 대리점 및 사내 유관부서의 전화 문의 및 각종 요청사항 응대
2. 견적, 주문, 반품, 교환, Credit/Debit 처리 등 전반적인 Order Management 업무
3. 제품 재고, 가격, 배송, 인보이스, 계약 관련 문서, 프로모션 및 샘플 요청 등 고객 문의 대응 (문의 접수 후 24시간 이내 회신)
4. 고객 불만사항 접수 및 시스템 등록, 원활한 해결을 위한 후속 조치(Follow-up) 진행
5. 상황 분석을 통한 문제 해결 및 필요 시 신속한 에스컬레이션 진행
6. 미출고 주문(Open Order) 및 백로그(Backlog) 관리, 공급 거점과 협업하여 적기 출하 지원
7. 공급계획 담당자(Planner)와 협업하여 긴급 주문 대응 및 납기 단축 지원
8. 제품 공급 지연 발생 시 고객 대상 커뮤니케이션 및 일정 안내
9. 영업팀 및 유관부서와의 긴밀한 협업을 통한 업무 지원
10. KPI 모니터링 및 성과 지표 관리 등 기타 운영 지원 업무 수행

[자격요건 및 우대사항]

- 학력 : 학사 학위 이상 / SCM, 무역, 영어, 생명과학 관련 전공자 우대

- Customer Service 유관 경력 3~5년 보유자 우대

- Oracle ERP 시스템 사용 경험자 우대

- 업무상 엑셀 활용 가능자

- 업무상 영어 능숙한 활용 가능자 우대

- 고객 중심 마인드 및 팀워크 원활한 분

- 멀티태스킹 업무와 조직화 능력 우수하신 분

[근무조건]
- 근무기간: ASAP  입사 희망 ( 입사일 기준 1년 10개월 계약 / 출산 및 육아휴직 대체)

- 고용형태: 맨파워코리아 소속 파견계약직

- 급여조건: 면접 후 결정 (★경력자의 경우, 최종연봉/희망연봉 기재 필수)
- 근무위치: 서울 강남구 수서역 인근

- 근무요일: 월-금

- 근무시간: 09:00-18:00 (휴게시간 1시간 포함)

- 복리후생: 4대 보험, 연차, 퇴직금, 휴대폰비 지원(월 최대 10만원까지 실비 지원), OT수당, 종합건강검진, 단체보험, 1년 만근 시 인센티브 지급, 명절 상여, 생일 선물, 경조 휴가/경조금, 우수사원 시상 등 

[전형절차] 

서류 지원 -> 맨파워 상담 -> 지원 기업 서류 전형 -> 지원 기업 면접 전형 -> 최종 합격 

※ 전형 절차는 채용 건 별로 차이가 있을 수 있습니다. 

[지원서류]
- MS-Word 형태의 국문이력서/자기소개서

[지원방법]
- '지원하기' 클릭!

- 문의사항: 맨파워코리아 남성민 대리 (02-6420-0390, rosie.nam@manpower.co.kr)