[회사소개]

우티(UT) - Uber 서비스 제공

우티(UT)는 우버(Uber)의 서비스를 제공합니다. 이 기업은 누구나 쉽게 이동하는 세상을 만드는 것을 목표로 하며, 이는 기업 전체를 관통하는 기본 정신입니다. 이는 직원들이 매일 아침 업무에 매진하게 하는 목표이자, 언제나 더 나은 이동 방법을 고민하게 하는 자극제입니다.
우티는 언제나 사용자 편의를 최우선으로 고려합니다. 이 기업은 사용자들이 어디로든 편안하게 이동하고, 원하는 것을 즉시 배달받으며, 원하는 방식대로 수입을 올릴 수 있도록 지원합니다, 이러한 서비스는 전 세계 모든 곳에서 실시간으로, 그리고 지금과 같이 빠른 속도로 성장하고 있어 글로벌 경험과 성장의 기회를 원한다면 적극 추천 드립니다.

[모집 분야 및 업무 내용]

Uber에서 사용자와의 신뢰를 쌓는 놀라운 지원을 제공하는 것은 제품 경험의 핵심 요소입니다. 당사의 사용자 커뮤니티인 승객, 이용자, 드라이버 및 파트너들에게 최상의 서비스를 제공하는 것이 우리의 목표입니다. COE(Center of Excellence)는 지원 운영의 핵심부로, 가장 복잡하고 중대한 이슈를 해결하는 역할을 합니다. COE Specialist로서 귀하는 파트너를 돕고 교육하며, BPO(업무 프로세스 외주) 팀을 지원하는 중추적인 역할을 수행하게 됩니다. 까다로운 이슈를 해결하여 어려운 상황을 긍정적인 경험으로 바꾸고, 불만족스러워하는 사용자를 Uber의 열정적인 팬으로 변화시킬 것입니다. 우리는 문제를 해결하는 고유하고 흥미로운 방식을 찾아내어 예외적인 수준의 지원을 제공하고, 이슈를 신속하게 해결하는 동시에 커뮤니티와 신뢰 관계를 구축할 문제 해결사를 찾고 있습니다.

1. 이메일, 채팅, 전화를 통해 사용자, 드라이버 및 파트너 커뮤니티에 신속하고 명확한 솔루션을 제공함으로써 세계적 수준의 고객 지원을 수행합니다.

2. 명확한 소통과 협업을 통해 이해관계자들에게 시의적절하고 실행 가능한 통찰력을 전달합니다.

3. 패턴을 식별하고 서비스 규모 확장에 따른 고객 경험 개선 및 지원 시스템 최적화를 위한 프로세스 개선에 기여합니다.

4. 까다로운 상황을 효과적으로 관리하고 해결함으로써 가치가 높은 파트너와 사용자의 유지를 돕습니다.

5. 모든 업무에서 높은 품질 표준을 유지하며, 팀과 조직의 장기적인 성공에 기여합니다.

[업무내용]

1. 에스컬레이션(Escalation) 처리: BPO 파트너 팀 및 내부 채널에서 에스컬레이션된 복잡한 고객 지원 사례를 관리하고 해결합니다.

2. 전문적 지원 제공: 전문 지식 공유자(SME)로서 전화 및 메시지를 통해 Uber 사용자 및 파트너에게 탁월한 지원을 제공합니다.

3. 조사 및 분석: 에스컬레이션된 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 심층 분석을 수행하고, 분석 결과와 잠재적 해결책을 팀장(Team Lead)에게 보고합니다.

4. 지원 로직 개선: 고객 만족도와 효율성을 높이기 위해 지원 정책 및 로직 개선안을 제안하고 구현을 돕습니다.

5. 운영 강화: 내부 워크플로우와 팀 생산성을 최적화하기 위한 운영 개선 사항을 식별하고 제안합니다.

[자격요건]

- 업무상 영어 활용 가능자

- 고객 지원 또는 콜센터 환경(전화 및/또는 서면 문의 처리)에서의 근무 경력.

- 팀원, 리더 및 이해관계자들과 효과적으로 협업할 수 있는 강력한 팀워크 역량.

[근무조건]
- 계약기간: 6개월 (업무 평가와 회사 상황에 따라 계약 연장 가능성 多)

- 고용형태: 맨파워그룹코리아 소속 파견계약직
- 급여조건: 경력 별 협의 가능 
- 근무위치: 서울 특별시 중구 삼일대로 343 

- 근무요일: 월~금 

- 근무시간: 일 8시간 
- 복리후생: 4대 보험, 연차, 연차수당, 제휴 호텔 할인, 생일/명절 선물, 경조 휴가/경조금, 간식 제공, 인센티브 지급, 우수사원 시상 등 

[전형절차] 

서류 지원 -> 맨파워 상담 -> 지원 기업 서류 전형 -> 지원 기업 면접 전형 -> 최종 합격 

※ 전형 절차는 채용 건 별로 차이가 있을 수 있습니다. 

[지원서류]
국문 이력서, 경력기술서, 자기소개서, 영문 이력서 하나의 파일 

[지원방법]
- '지원하기' 클릭!

- 담당자 : 김범준 주임 / 02-2051-9910 

- 문의사항: jake.kim@manpower.co.kr