스위스계 글로벌 명품 브랜드 그룹의 한국 법인 리치몬트 코리아에서 고객서비스 담당자 채용을 진행하고 있습니다. 당사는 하이엔드 시계와 주얼리 브랜드를 운영하고 있으며, 세계적인 명품 브랜드의 부티크와 리테일 비즈니스를 담당하고 있습니다. 프리미엄 소비재 산업 내에서 지속적인 성장세를 보이고 있으며, 품격 있는 브랜드 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 

CRC 브랜드 앰버서더의 핵심 목적은 고객에게 탁월한 서비스와 지원을 제공하여 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고 높은 수준의 고객 만족을 보장하는 것입니다. 럭셔리 리테일 영업 경험과 우수한 고객 서비스 역량을 바탕으로, 모든 상호작용에서 브랜드에 대한 열정과 애정을 담아 최고 수준의 멀티채널 서비스 경험을 제공합니다. 인바운드 및 아웃바운드 전화 응대, 고객 관계 구축 및 유지, 그리고 개방적인 소통과 협업을 통한 긍정적인 팀 문화 조성에 기여합니다.

[모집분야 및 담당업무]

Position : Cartier Client Relations Center Ambassadors

• 업무 1: 고객과의 모든 온라인 상호작용 처리

  1. 전화, 이메일, 채팅을 통한 고객 문의에 정확하고 신속하게 응대
  2. 주문 관련 안내, 수리 견적 제공, 부티크 연결 등을 위한 아웃바운드 전화 진행
  3. 모든 커뮤니케이션에서 전문적이고 정중한 이메일 작성
  4. 웹사이트 및 다양한 온라인 플랫폼을 통한 고객 응대, 높은 응답성과 참여도 유지

• 업무 2: 전화 영업 및 이커머스팀과의 협업

  1. 럭셔리 리테일 영업 경험과 우수한 전화 영업 역량을 활용하여 매출 성장 및 목표 달성
  2. 업셀링·크로스셀링 기회 발굴 및 실행
  3. 이커머스팀과 협업하여 전화 영업 및 온라인 판매를 포함한 전 채널에서 일관된 고객 경험 제공
  4. 제품, 서비스, 프로모션 및 최신 베스트 프랙티스에 대한 최신 정보 습득
  5. 전화 영업 기법 및 이커머스 관련 지식 향상을 위한 교육, 팀 회의, 코칭 세션 참여
  6. 전화 영업 목표 및 고객 경험 지표 목표 달성을 위해 노력

• 업무 3: 고객 만족 및 팀워크

  1. 고객 불만 및 클레임의 심각도를 파악하고 필요 시 적절히 에스컬레이션하여 해결
  2. 관련 부서와 긴밀히 협업하여 고객 이슈 해결
  3. 우수한 커뮤니케이션 및 인터퍼스널 스킬을 통한 고객 관계 구축 및 유지
  4. 고객 재구매 유도 및 높은 고객 유지율 확보
  5. 필요 시 팀 회의, 교육, 코칭 세션 참여

[자격요건 및 우대사항]

• • 콜센터/고객 서비스 환경/리테일 분야 1년 이상 경력, 또는 이에 상응하는 학력 및 경력 보유
  • 체계적이고, 팀워크가 강하며, 꼼꼼하고, 능동적이며, 유연하고, 역동적이며, 협조적이고, 멀티태스킹 가능하며 압박 속에서도 업무 수행 가능한 자
  • SAP 경험 우대
  • Salesforce 경험 우대
  • Excel 활용 능력 필수

[근무조건]
- 근무기간: ASAP (입사일 조율 예정/ 입사 후 한달 간 인수인계 예정)

- 고용형태: 맨파워코리아 소속 파견계약직 1년 (연장가능성 有)
- 급여조건: 면접 후 협의 (직전/희망연봉 대비 조율 예정)
- 근무위치: 서울시 중구 퇴계로 남산스테이트타워 16층

- 근무시간: 평일 09:00 ~ 18:00  
- 복리후생: 4대 보험, 연차, 연차수당, 제휴 호텔 할인, 화상영어 제휴 할인, 생일/명절 선물, 경조 휴가/경조금, 우수사원 시상 등 

[전형절차] 

서류 지원 > 서류 전형 > 면접 전형 > 최종 합격 

※ 전형 절차는 채용 건 별로 차이가 있을 수 있습니다. 

[지원방법]
1. 홈페이지 지원

- 상단의 '지원하기' 클릭

2. 이메일 지원

- brian.kim@manpower.co.kr로 국문 이력서 및 자기소개서 제출

[문의사항]

- 담당자: 맨파워코리아 김은빈

- 연락처: 02-6420-0329