- 역삼역에 위치한 다국적 자동차 기업에서 CX (Customer Experience - Sales & Aftersales) 담당자를 채용하고 있습니다.

- 고객경험 목표를 달성하기 위한 방안을 계획하고, 자동차 대리점과 협업하여 구체적으로 실행하는 직무입니다. 

- 고객경험 관련 직무 경력 3년 이상 있으신 분만 지원 가능하며,  자동차 제조사 및 딜러사 근무 경력이 있는 분을 우대하고 있습니다.

- 커뮤니케이션 능력이 뛰어나고, 상황 및 근본적인 원인 분석, 해결방안 제시가 가능한 문제 해결능력이 좋은 분을 선호합니다.

- 맨파워 소속 파견계약직으로 최초 계약기간은 1년, 업무평가를 통해 최대 2년까지 연장 가능합니다.

- 수습기간 종료 후 주 평균 2일 이상 재택근무 가능하며, 지하철역에서 접근성이 좋고 근무환경 우수한 기업입니다.

- 면접 및 입사 ASAP로 진행하고 있습니다.

[회사소개]

다국적 자동차 기업

* 산하에 10개 이상의 자동차 브랜드 보유

* 고객사의 요청에 따라 지원자에 한해 회사명 공개하고 있습니다.

[모집분야 및 업무내용] 

모집분야 : CX (Customer Experience - Sales & After Sales)

담당업무 (상세)

• Coordinate strategies delivering the CX ambition, while optimizing the current dealer and NSC operations
• Support to establish policies, standards and SMART objectives for the NSC and dealer networks aiming at efficiencies, effectiveness and customer centricity in accordance to IAP guidelines
• Provide day-to-day direction and management of customer experience in NSC and dealer network
• Support cross-functional effort and coordination of customer experience in country
• Create and present reports & projects to the NSC and regional management team on reoccurring events, or as requested / required
• Ensure CX target achievement by defining concrete action plans (in conjunction with the NSC leadership team) internal and external to improve processes and procedures
• Conduct specific action plans for bottom performer and ensure on time execution
• Conduct regular face to face visits to promote customer centricity
• Support to host regional and national CX seminars outlining opportunities, trends and actions to drive CX now & tomorrow
• Implement tools enabling NSC and dealer network in the proactive management of CX

[지원자격 및 우대사항]

• Experience working with automotive dealerships teams, senior leadership within organizations
• Deep knowledge about the automotive landscape in the country
• A team player capable of working independently as well as part of a larger team
• A strong relationship builder and negotiator
• Ability to drive for discontinuity and innovation
• Proven track record of leadership and change management (Weekly & Monthly)
  

• 3 - 5 years preferred focusing on customer experience and dealer operations in automotive industry
• Connect with dealer staff
• Core competent in dealer operations
• Ability to analysis situations, root causes and design and implement countermeasures
• Steer the day to day operations of dealer network development & customer experience, as well as establish mid- and long term “want to be” strategies
• High level of computing skills (Excel & PowerPoint)
• Advanced communication and liaison skills
• Excellent relationship building skills
• Commitment to Deliver
• Accountability
• Ability to priorities and multitask
• Details driven and self-motivated
• Discretion and honesty

[근무조건]

- 근무형태 : 맨파워그룹코리아 소속 파견계약직 (경력증명서 발급 가능)
- 계약기간 : 1년 (업무평가에 따라 최대 2년까지 연장 가능)

- 급여조건 : 경력에 따라 협의 가능 (입사지원서에 희망연봉 기재 必)

- 근무위치 : 서울특별시 강남구 테헤란로 152 (역삼역 연결)

- 근무시간 : 09:00 ~ 18:00 (휴게시간 1시간) / 주 5일 근무

- 복리후생 : 재택가능(주 평균 2일 이상),명절상여금(각 20만원), 체력단련비, 통신비 지원, 연차, 반차, 퇴직금, 4대보험,

우수사원포상, 연차수당,각종 경조금 지원, 경조휴가제, 생일 기프티콘 등 회사 내규에 따름

[전형절차]

- 서류전형

- 면접전형

- 서류제출 및 최종합격

* 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. 

[지원방법]

- 워드 포맷의 한글/영문 이력서 및 자기소개서 (서식 무관)
- 이메일 지원 : ryan.kim@manpower.co.kr

- 이메일 제목 : [역삼역/CX]_지원자 이름

* 서류전형 합격자에 한해 개별 연락 드립니다.  

[채용문의]

- 담당자 : 스태핑솔루션사업본부 김태훈 대리

- 이메일 : ryan.kim@manpower.co.kr

- 연락처 : 02-2051-6673