[회사소개]
- 글로벌 정밀화학 기업으로 플라스틱, 첨가제 등 소비재 및 산업용 현장에 사용되는 자재 및 화장품 및 퍼스널케어 제품 등에 사용되는 원료를 생산 및 공급하는 기업입니다.

(* 고객사의 요청에 따라, 서류 접수자에 한하여 기업명을 공개하고 있습니다)

- 글로벌 정밀화학기업에서 고객 주문 관리 및 고객 문의 대응을 중심으로 Supply Chain/Logistics 업무를 함께 수행하는 포지션입니다.

- SAP 기반의 Order Management부터 수출입·물류, 고객 클레임 및 샘플 관리까지 폭넓은 업무를 경험할 수 있습니다.

- CSR 또는 Supply Chain 관련 경력 5~6년 이상 보유자를 대상으로 하며, 화학업계 및 SAP 실무 경험 보유자를 우대합니다.

- 글로벌 유관부서와 협업하며 영어를 활용하고, Customer Service 및 Supply Chain 분야의 전문성을 확장하고 싶은 분들의 많은 지원 바랍니다.

[모집분야 및 업무내용]

• 포지션: [ Customer Experience Representative ]

• 업무 내용 

1. Customer Order Management
- SAP를 활용하여 고객 주문을 정확하고 적시에 처리 및 관리하고, 주문 이행 현황 관리
- 주문 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고, 공급 공장, 내부 유관부서 및 고객과 적극적으로 커뮤니케이션하여 적기 납품이 이루어질 수 있도록 관리
- 물류업체 및 내부 유관부서와 협업하여 수입·수출 및 국내 배송 관련 업무 조율
- 제품 공급 가능 여부, 주문 진행 현황 및 배송 추적 등에 대한 고객 문의에 신속하고 전문적으로 대응
- 청구 및 대금 회수 관리를 포함한 Order-to-Cash(O2C) 전 과정 지원
- 운영 효율성 및 고객 만족도 향상을 위한 프로세스 개선 기회 발굴 및 실행

2. Customer Complaint Management
- CRM을 통해 고객 서비스 관련 클레임을 관리하고, 적시에 해결될 수 있도록 대응
- 유관부서와 클레임 원인 조사를 조율하고, 조사 결과 및 시정조치(Corrective Action), 예방조치(Preventive Action)를 고객에게 커뮤니케이션
- 회사 절차에 따라 고객 Credit Note 및 Debit Note 처리 및 발행
- 고객 클레임 관련 기록을 정확하게 관리하고 지속적인 개선 활동 지원

3. Customer Sample Management
- 상업용 제품 샘플 요청을 처리하고 필요한 승인 절차 진행
- 내부 유관부서 및 제조 사업장과 상업용 및 개발용 샘플 주문 조율
- 샘플 배송 현황을 모니터링하고 고객 및 내부 유관부서에 진행 상황 공유
- 샘플 요청 및 배송 관련 문서와 이력을 정확하게 관리

4. Other Responsibilities
- Sales, Supply Chain, Logistics, Manufacturing, Finance, Quality 등 유관부서와 긴밀하게 협업하여 고객 서비스 및 운영 목표 달성 지원
- SAP에 물류비용 데이터를 정확하고 적시에 업로드 및 관리
- 수입·수출 관련 서류 및 물류 업무 조율 및 검증
- Goods Issue(GI) 거래 및 기타 물류·Supply Chain 관련 SAP Transaction 처리

[자격요건]

- 학사 이상, 전공 무관
- Customer Service Representative(CSR) 또는 Supply Chain 관련 경력 5~6년 이상 / 화학 산업 분야 경력 우대
- SAP 사용 가능자
- 업무상 영어 커뮤니케이션 가능자 (중급 이상 / 이메일 및 일상 회화)
- MS Office(Excel, Word, PowerPoint) 활용 가능자

- 원활한 커뮤니케이션 및 부서 간 협업 역량을 지닌 분

[근무조건]
- 근무기간: 입사 후 1년 계약

- 고용형태: 맨파워코리아 소속 파견계약직
- 급여조건: 경력별 협의 (직전연봉 및 희망연봉 기재 必)
- 근무위치: 서울 용산구 서울역 인근

- 근무요일: 월-금

- 근무시간: 09:00-18:00 (휴게시간 1시간 포함)

- 복리후생 : 4대 보험, 연차, 명절상여금(연 20만원), 건강검진, 단체보험, 생일 선물, 경조 휴가/경조금, 우수사원 시상 등 회사 내규에 따름

[전형절차] 

서류 지원 -> 맨파워 상담 -> 지원 기업 서류 전형 -> 지원 기업 면접 전형 -> 최종 합격 

※ 전형 절차는 채용 건 별로 차이가 있을 수 있습니다. 

[지원서류]
- MS-Word 형태의 영문이력서/자기소개서

[지원방법]
- '지원하기' 클릭!

- 문의사항: 맨파워코리아 이현경 주임(02-6677-9924, hannah.lee@manpower.co.kr)